Política de Trocas e Reembolso

A Quanttara Perfumaria tem o compromisso de garantir a sua total satisfação e proporcionar uma experiência de luxo impecável. Para que nossa relação seja baseada na transparência e na confiança, criamos uma Política de Trocas e Devoluções rigorosamente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência da Compra

Caso você tenha realizado uma compra em nossa loja virtual e deseje desistir, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme as informações de rastreio logístico.

Atenção às regras de proteção à saúde e higiene: Por se tratarem de produtos cosméticos e de perfumaria, a devolução por arrependimento só será aceita se o produto atender rigorosamente às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, perfeitamente intacta.
• O lacre original do fabricante não pode ter sido violado, rompido ou adulterado.
• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, teste de fragrância (borrifada) ou manuseio do líquido.

2. Envio para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve obrigatoriamente entrar em contato com nosso suporte através do e-mail contato@quanttara.com.br ou pelo WhatsApp +55 14 99165-4614, detalhando o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação (incluindo imagens e vídeos claros em caso de avarias na entrega).

• Logística Reversa: Após a validação interna, enviaremos um código de autorização de postagem sem custos. O produto deverá ser entregue aos Correios devidamente protegido e embalado.
• Análise de Qualidade: Ao dar entrada em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma rigorosa perícia técnica que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.
• Recusa de Troca: Se for constatado indício de uso, rompimento do lacre ou dano decorrente de mau uso, a Quanttara isenta-se da obrigação de aceitar a devolução, realizando o reenvio do produto ao comprador com os custos de frete por conta deste.

3. Devolução do Valor para Compras no Cartão de Crédito

Após a aprovação na análise de qualidade do produto retornado, a solicitação de estorno será enviada imediatamente à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o crédito conste na fatura depende exclusivamente das políticas da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes.

4. Devolução do Valor para Compras via Pix, Boleto ou Transferência

Para pagamentos à vista, o reembolso integral será efetuado diretamente na conta bancária do titular em até 10 (dez) dias úteis após a validação da análise de qualidade.